由我所認(rèn)證中心牽頭制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)施指南》（以下稱《實(shí)施指南》）于2018年3月正式發(fā)布，國家標(biāo)準(zhǔn)號為GB/T 36074.2-2018。

《實(shí)施指南》是ITSS標(biāo)準(zhǔn)族中的“服務(wù)管控類”標(biāo)準(zhǔn)，本部分屬于《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理》的第2部分，是針對SJ/T 11693.1-2017《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步細(xì)化，讓通用要求具備可操作性。本標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了針對服務(wù)供方提供的規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等信息技術(shù)服務(wù)如何進(jìn)行管理，以及組織內(nèi)部信息技術(shù)部門向業(yè)務(wù)部門提供的應(yīng)用部署、系統(tǒng)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)以及數(shù)據(jù)存儲、挖掘分析和信息服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)如何進(jìn)行管理。

《實(shí)施指南》以ISO MSS HLS為結(jié)構(gòu)框架，由適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、組織的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價、持續(xù)改進(jìn)共十部分構(gòu)成，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)全過程。《實(shí)施指南》總結(jié)國內(nèi)外廣大企事業(yè)單位多年在集成、軟件、咨詢等信息技術(shù)先進(jìn)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)管理過程的細(xì)節(jié)內(nèi)容，在運(yùn)行部分以服務(wù)生命周期為線索，明確了組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理過程、技術(shù)需求及開發(fā)、資源等服務(wù)組件和要素，融入了服務(wù)目錄、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)量和計(jì)費(fèi)等內(nèi)容，更加突出了IT服務(wù)的特征。

《實(shí)施指南》架構(gòu)圖

作為我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系中的服務(wù)管控領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，《實(shí)施指南》的發(fā)布實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)我國信息技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)理論與實(shí)踐研究，為信息技術(shù)服務(wù)的管理實(shí)踐提供標(biāo)準(zhǔn)支持，可幫助我國從事信息技術(shù)服務(wù)提供方提升品牌影響力和行業(yè)競爭力。

下一步，認(rèn)證中心將以培訓(xùn)的形式對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行宣貫，通過對服務(wù)提供方及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)輸送更多的管理人才，同時對本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力推廣應(yīng)用，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)服務(wù)管理工作的規(guī)范化開展，提升我國信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力，進(jìn)一步提高全行業(yè)對信息技術(shù)服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐基礎(chǔ)，支撐信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。