由廣東省質(zhì)量協(xié)會、省用戶委員會組織的廣東省用戶滿意服務明星頒獎儀式9月27日上午在廣東大廈舉行。賽寶安全與電磁兼容檢測中心電磁兼容實驗室榮獲2005年“廣東省用戶滿意服務明星班組”獎。

       電磁兼容室有專職電磁兼容研究和測試人員二十多人，并配備有大量的電磁兼容測試儀器設備、測試場地。經(jīng)過十余年的投入和積累，已發(fā)展成為集電磁兼容性能測試與技術(shù)研究、電磁兼容設計和技術(shù)咨詢的專業(yè)機構(gòu)；并且成為全國最大的電磁兼容專業(yè)實驗室。該室無論在檢測手段、檢測設備、檢測人員還是檢測技術(shù)的研究和經(jīng)驗積累方面都有深厚的基礎，現(xiàn)已成為一支活躍在認證檢測服務行業(yè)的充滿活力的團隊。

      作為政府指定的EMC認證檢驗機構(gòu)，電磁兼容實驗室自成立以來，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，并按照ISO/IEC導則25建立文化化的質(zhì)量體系，始終本首“科學，公正，保密”的原則，服務于廣大客戶。作為認監(jiān)委簽約的3C認證實驗室和監(jiān)督抽查的定點實驗室，電磁兼容實驗室嚴格保證檢測的準確性和公正性，為保障市場電子電器產(chǎn)品的質(zhì)量做出了應有的貢獻。電磁兼容實驗室連續(xù)多年榮獲安全與電磁兼容檢測中心的先進集體稱號。

      電磁兼容實驗室的工作主要是為客戶提供良好的檢測及相關(guān)服務，服務對象是廣大的電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。該實驗室注重培養(yǎng)為客戶服務的意識，并樹立起“客戶第一”、“真誠服務”的理念，用優(yōu)質(zhì)的服務不斷提高客戶的滿意度，以此實現(xiàn)實驗室持續(xù)的發(fā)展。

      在為客戶服務的過程中，電磁兼容實驗室既注重改進現(xiàn)有服務質(zhì)量，又注重開發(fā)新的服務項目。當客戶提出存在的問題時電磁兼容實驗室不是避重就輕，而是正視缺點，并通過向更多的客戶收集信息了解更多做得不夠好的方面，然后加以改進。在開發(fā)新的服務項目方面，電磁兼容實驗室有專人不斷跟蹤發(fā)展的產(chǎn)品標準，并有計劃地配置新的儀器設備、建立新的試驗場地、培訓新的檢測知識，以持續(xù)擴展實驗室的檢測項目和提高檢測能力。同時，電磁兼容實驗室多次為客戶提供電磁兼容技術(shù)培訓，強化了實驗室與客戶之間的關(guān)系，在客戶群中樹立了實驗室良好的專業(yè)和技術(shù)形象。

      電磁兼容實驗室想客戶所想，急客戶所急，為了使服務規(guī)范化、科學化，加強與客戶之間的交流與合作，電磁兼容實驗室建立了顧客反饋系統(tǒng)，收集客戶反饋的信息，從中進行分析，為客戶解決問題提供更多更好的服務。

      在電磁兼容實驗室的服務質(zhì)量中，不僅包括為客戶提供準確的檢測服務，還注重提高電磁兼容實驗室的魅力和質(zhì)量。在國內(nèi)同行中首推開放式檢測服務，使客戶可以參與監(jiān)控檢測的每個過程，充分滿足客戶的檢測需求。在保證檢測公證性的前提下，電磁兼容實驗室為客戶提供良好的技術(shù)指導，并盡力協(xié)助客戶解決各方面的問題，贏得了客戶的廣泛好評，極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。