黨的十八大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)推進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作出一系列重大決策部署。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》等文件精神，工業(yè)和信息化部黨組決定設(shè)立我部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12381），并將12381列為我部推進(jìn)“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能和便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要舉措。經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，12381的建設(shè)工作基本準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)定于2017年9月5日對(duì)外開通試運(yùn)行。

12381是以工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)名義提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)的公共服務(wù)電話平臺(tái)，主要受理并辦理公眾就我部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴，電信用戶申訴類和網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)類電話仍應(yīng)直接撥打12300和12321。12381將整合我部機(jī)關(guān)現(xiàn)有的全部對(duì)外公共服務(wù)電話，按照統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦和統(tǒng)一評(píng)價(jià)的原則，實(shí)現(xiàn)我部對(duì)外公共服務(wù)電話的“一站式”服務(wù)。

試運(yùn)行期間，我部原有的對(duì)外公共服務(wù)電話仍保留對(duì)外服務(wù)功能。12381工作時(shí)間為上午9時(shí)到下午5時(shí)（節(jié)假日除外），竭誠(chéng)歡迎社會(huì)各界撥打12381，并提出寶貴的意見(jiàn)建議。我部將認(rèn)真研究12381試運(yùn)行期間的有關(guān)問(wèn)題，盡快推動(dòng)12381的正式運(yùn)行。同時(shí)本著“來(lái)電有人接、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的原則，將12381打造成為我部政務(wù)公開、政民互動(dòng)和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的重要窗口，全面提高我部的對(duì)外服務(wù)水平，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開。